12月3日，由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会主办，志邦家居股份有限公司承办的中国好家装促进行动——2019中国住宅产业年会在合肥香格里拉酒店正式举办。聚集行业协会、全国知名家装企业、专家学者、区域家装代表，全屋定制、卫浴、瓷砖、吊顶等住宅部品企业等600多位大咖，为中国家居产业共同助力，并以“责任在心，担当在行”为主题，共同探讨中国家居新业态，会上，各建材大咖共商构建美好家居生活，并释放出五大信号！

聽 聽 聽聽信号一：家装产业由卖方市场向买方市场过渡

2019年对于家装行业而言，是机遇和挑战并存的一年。随着经济下行，新房销量增速放缓。过去的一年是家装产业大洗牌的一年，市场也从机会驱动型转化成客户价值驱动型，在此过程中，很多企业增强自己的服务软实力，以赢得一席之地。而机遇也同样存在，如政府在大力推行旧改，二手房的交易量迅速上升，这是一个万亿级的市场，这是家装企业迎来的巨大机遇，

《中国家装消费行为调查研究报告》显示：消费者对品质的关注度连续六年位列第一；选择家装公司对口碑的信赖度也位列第一。在客户价值驱动型的时代，家装产业面临着卖方市场向买方市场过度的时期，而家装企业要转变经营思路、严控施工交付、打造消费口碑，增强客户粘性，抓住发展新机遇，才能向“大市场、大企业”迈进。

信号二： 家的改善 家的品质提升让家装企业迎来红利

中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会秘书长胡亚南

在中国传统文化中，家的意义非凡。家是每个人吃饭睡觉的地方，更是对温暖、对幸福、对爱以及对一切美好事物的依托和承载。而在过去的四十年间，中国人的家发生了翻天覆地的变化。

胡亚南表示，从1978年到2018年这四十年间，中国城镇的住宅面积从不够14亿平方米到现在的276亿平方米，增长了20倍，城镇的住宅套数从40年前的不足3100万套增长到了现在的3.11亿套，增加了2.85亿套。

惊人的房屋增长数据的背后，是一群创造了中国的商品住宅从无到有这样的辉煌时代，同时也享受到时代赋予的巨大红利的房地产商。

截止到2018年，中国的城镇住宅成套率已经达到了85%，这意味着仅有15%的棚户区待改造、待新建，中国房地产进入了下半场，因为我们已经从原来的短缺经济进入到了现在的过剩经济。

未来承担家庭需求、承担营造家的责任的主体将不再是那些房地产商们，而是今天在座的中国住宅装饰装修和部品产业的从业者们。家的改善蓄势待发，未来将在存量房、二手房、旧改当中去承载14亿人口大国对家的需求。

截止到目前，市场亟待改造的老旧小区面积是40亿平方米，市场规模达到12600亿元，连续三年二手房交易量超过了新房，连续三年一线城市二手房交易面积是39455万平方米。

实际上，消费者对家装行业的满意度不足50%，家装行业如期交付也不足50%，与此同时，终端市场调研显示消费者在家装消费行为当中，对于品质的关注度超越了品牌，连续六年位列第一。所以，家的改善，家的品质，就是家装企业的机遇！聽

家装需求一直存在，过去是短缺经济，是卖方市场，是机遇驱动型，是企业说了算，而现在消费者已经到了90、95后，消费者理性程度很高，各个产能都到了过剩经济，市场是客户价值驱动型的形态，企业呈现高速发展迈向高质量发展。这时候，只有真心将消费者放在心里，消费者才能把你装进心里。面对巨大的市场需求，在面对即将到来的家改善的红利，大家更应回归初心，从心出发，责任在心，担当在行！

一直以来，中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会都致力于搭建起供需双方顶层对话的平台，不断提高供应链和供需链打造效率，从而为市场提供好家装、好产品、好服务。

信号三：聚焦旧房改造 聽打造企业第二增长曲线

广州建众创始人、董事长侯定文

趋势不可逆，顺者昌，逆者亡。家装行业原有的传统盈利模式难以为继，而服务交付难一直是这个行业的通病，他们也在顺势变革自己，寻求新出路。

目前的装饰行业面临着重营销、轻交付，营销成本高，客流量减少等问题。很多整装公司近几年跑路，把回款当投资花掉，把恶性竞争当成了交付能力，这就是最大问题所在。而获客渠道分散，人工成本在剧增，获客成本增加，工业的管理粗放，工业化的技术支持、信息化的共享性，也为其带来经营压力。侯定文呼吁所有的部品商把服务做好，各司其职，利润有效分配，整个生态链健康持续发展。聽

调研发现，消费者在装修这件事情上，79.2%的信息诉求来源线上线下结合，14%是从线上，剩下则是线下，未来线上线下的融合将是趋势。调研报告显示，2008-2018年我国住宅装饰产值从0.85万亿元增加到2.04万亿元。今天市场的问题本质在于，首先这不是市场容量的问题，不是行业或产品不行。其问题的本质在于中国家居建材装饰产业也就是泛家居市场发生了结构性的改变。过去做装修的现在在卖材料，过去卖材料现在开始涉足装修，营销模式也在改变。

华为、IBM、亚马逊在一次又一次的浪潮中接受考验，不断地迎接新的变化，他们有一个共同点，永远在面向未来进行布局，构建企业的第二增长曲线。企业需做到居安思危、未雨绸缪，不断去思考如何精进，掌握破局点和时速点。第一种方式叫能力迁移，第二种是极速创新，比如华为的迭代更新；第三种是颠覆性创新，第四种多样性创新，从而为企业找到第二增长曲线。

市场的客流并未减少，随着二胎政策的开放，必然带来巨大的采购红利。客流就是钱流，客流的方向就是下一次的财富波。家装行业万亿级市场规模正在打通，存量房时代，旧房政策加码，消费升级驱动，旧房格局迭代，精装房局改。让信息触达客户以实现引流，线上线下全网营销内容推广为企业提供新的再生能力。而在所有的局改过程中，二手房有房翻旧房、翻新出租，八年以上旧房局改，精装房局改，这就是家装企业的目标市场与客户。

体验为王的时代，需全面了解消费者生活方式，有针对性地设计不同的装修方案、提供不同的产品，满足消费者的装修期望，不断提升客户体验和满意度。

家装企业如何进入旧局改，打造自身竞争力？

一是打造以旧房客户价值为核心的营销模式和服务标准。客户代表把握客户需求，专家团上门专业服务，设计师给解决方案。

二是提升客户满意度，打造极致客户体验。第一个体验叫人才培养机制+培训考核机制，行业需对产业工人进行培训，进行标准的训练和交付能力的管控，对交付能力好，交付标准高的人给予最高的回报。第二个是建立规范、严格的材料商选择标准。第三则是优秀案例包装，引导客户主动分享，打造口碑营销圈。

三是提升全方位人文服务能力，从半包到全包到整装，从交付难到专业化、人文化、立体化的服务链打造，三连小组上门服务，以人为中心，人居的服务体验做到最好。

信号四：把握家装新趋势 赋能整装

志邦家居营销中心渠道部总监陈一男

随着 “懒人经济”的兴起，旧房改、局改比例增加，定制家居成为当下主流。市场已从机会驱动到价值驱动，现在的消费者从原来的线下转到线上，80后、90后也成为新生消费力量后，他们对拎包入住到整装成了核心需求，全屋定制也为满足他们的个性化需求，提供了优质便捷的服务。

在当下的整装经济下，装企不仅面临着强大的内部竞争，还有强大的外部力量，单枪匹马很难作战。全屋定制+整装的强强联手，以1+1大于2的模式则是最佳。

而定制品牌，一定要打造一套非常有竞争力的整装产品体系，把志邦和装企有相同客户需求的客户流量进行共享，最后实现1+1大于2的双品牌驱动模式。并通过产品赋能、设计赋能、培训赋能、服务赋能、引流赋能这五方面，为整装企业真正赋能，从而真正实现落地转化和价值变现。

术业有专攻，志邦希望装企专注于施工和设计，而供应链则去做好专注于产品和服务，把各自的领域做得更精、更透、更好的服务客户。希望为消费者实现美好生活做出贡献，也为装企赋能做出自己的一份贡献。

信号五：打造口碑 聽以数字化信息化技术深度整合供应链

东易日盛家居装饰集团有限公司董事长陈辉

目前的行业现状是：新房在下滑，存量房、二手房在增加，老房市场将是一个市场机会。随着消费意向、模式、思维的改变，2020年将迎来关键的变局之年。 聽

如何思辨由困局到变局，在困难的形势下扭转乾坤？首先是企业通过价格战、营销战等自杀式打法已经不能再持续。其次是消费者因为家装公司跑路事件利益严重受损，跑到相关的政府机构去抗议示威，要求维护社会利益，这已成为社会安全问题。消费者或将从受到价格迷惑，单方面的追求价格到追求口碑、品质和交付保障。这时候，家装公司如能重塑信用、打造口碑，产品保障、交付保障，严选主辅材、严控工艺标准、主打环保材料，严控交付工期和品质，或将迎来新的机会。

家装企业打造好口碑，不仅要有意愿，更要有实现意愿的能力，这个能力就是深度整合供应链的能力，再以数字化、信息化、人工智能技术加持。

深度整合供应链平台，企业需要有整合服务的能力，甚至及时跟进一些比较复杂的安装服务，把货能按时、精准地送到客户家里。其次是实现真正意义上的环保，为客户提供完整的解决方案。而数字化的设计系统，既包括3G云设计也包括信息化系统。通过数字化的平台，不光提高效率，还解决了精准度的问题。而施工如果由信息化系统来控制，三、四十个标准项目细化分解成五、六百个施工节点，保障客户随时掌握项目动态。

生门与死门，一门之隔。死门是继续打价格战、打营销战，这是自杀式打法，垂死挣扎的企业已经死去或正在死去。而生门则是口碑战、品质战，保障产品和交付品质的企业虽然艰难，但正在一步步走出困境，拥抱更大的市场机会。中国家装行业将在痛苦中走向口碑时代，抓住机遇，才能共享未来。

行业靠熬是熬不过去的，只有洞察市场新趋势，挖掘消费新需求才是王道！

为中国家装播下希望的种子，在一群能人志士的推动与助力下，其未来必将硕果满满，迎来新的收获。