近几年，新零售概念的提出，线上与线下的深度结合，再融合物流，或许能让实体经济迎来又一个春天的同时，也收获百花齐放。

2018年，电商巨头与家居卖场合作不断，频频组团；全屋定制企业连续上市，百亿级企业不断显出；技术型企业在历经2年沉淀后产品和技术更接地气……如此种种，家居圈的新零售似寒冬中倔强燃烧的星火，改变着消费升级与零售方式，也促使着家居者去尝试、去体验。

315品牌之星

315之时，网易家居“寻找家居服务榜样”2019家居服务调查报告新闻发布会暨家居新零售服务榜样颁奖仪式在广州举行。在调查报告中，箭牌卫浴凭借消费者门店服务体系荣膺“五星服务店面奖”，这与固守365心服务的箭牌相契合。

随着消费升级的浪潮下，80、90后成为消费主力军，对服务有了新的诉求。家居315调查小组以消费者的身份对近200家品牌企业展开了调查。无论是明察还是暗访，在消费者、业界、媒体等多方的肯定下，箭牌卫浴365贴心服务体系均经受了严格的考验，实为家居行业服务标杆品牌。

消费新升级

结合新零售的概念以及近年来家居行业的发展热点，可以看出家居行业在新零售领域的主要表现：线上与线下结合、体验式消费、物流加速新零售、智能化新零售等。

（1）线上线下结合

线上吸引到广泛的流量，通过线下实体店的体验模式，线上线下渠道打通并深度融合，使得流量转化成实实在在的订单，实现流量最大化，让新零售模式逐渐成型。

（2）物流加速新零售

要形成更良性的市场环境，迎接新零售落地，就必须要有一套相适应的标准去约束和规范。新零售体现出来的不仅仅是模式上的革新，更是效率上的一场革命，物流的地位比起以往，达到了新高度。

（3）体验式消费

现在的消费者会愿意花钱去购买产品的附加值，比如体验、服务等等，而这些也与企业的“细节”密切相关，细节没有做好，谈何体验、谈何服务，基于体验式消费，不仅企业，连家居卖场都融入其中。

（4）智能为新零售锦绣添花

智能，不仅仅指家居产品的智能化发展，也指企业制造技术、新技术的智能化发展。智能家居是现在家居行业里的一个热点、一个潮流，很多不同领域的企业都在做，特别是家电企业。

未来趋势

（1）生活场景化

用生活方式进行传达，采用结合现实和虚拟场景的方式给消费者带来直观感受。此时，体验就成了购买的主要决定因素。在对销售数据进行分析的基础上，针对代表客户群体的生活方式，在线下体验店推出场景搭配，将低频的家居消费场景嵌入高频零售场景之中。

（2）全渠道融合

从需求端来看，近几年追求全渠道购物体验的消费者越来越多，而实现全渠道最根本的技术支持是物联网与智能家居。智能家居将进入全网互联阶段，互联网平台最可能成为统一接口，助力全网互联实现，全方位渗入消费者的生活。

（3）满足个性化需求

根据市场消费趋势，新零售的消费人群主要是80后和90后，他们有各自独特的消费需求，这就要求新零售需要更新、更细的消费群体细分来满足他们各具独特个性的消费需求。