2018/09/30
聽无论如何，在终端门店搭载更丰富的业态与体验，引进数据支撑选址与选品决策，将是所有家具、建材与装修公司努力的方向，谁能找准节奏，提供更佳的用户体验，谁就可能赢取新一轮市场竞争中的成功。
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随着新兴用户群体的崛起和居民消费水平的提高，传统的家居门店、大卖场无法满足新时代消费群体的综合需求，正面临客流量日益下滑的困境。而定制家居上市公司对终端零售模式的探索似乎正在走向更为清晰的路上，欧派家居的整装大家居，索菲亚的生活体验馆、尚品宅配的C店，一场关于渠道的深度洗牌即将开始，这三大巨头门店变化颇具创新精神，走在行业前沿，一些做法也非常值得我们学习与思考。
上半年来，家具企业业绩普遍在下滑，呈现的是整个行业的不景气。不少从业者发出传统中小型家居企业倒闭潮即将来临的感叹，加上部分上市企业的年中财报业绩下跌，流露出市场萎缩、业务骤减的悲观情绪，一时之间家居行业寒冬来临、拐点将至的说法甚嚣尘上。
但另一方面，在这一片低落的唉声叹气中，也有不少家居企业捷报频频，增长亮眼，甚至做出业务拓新、大肆扩店的战略决策。
例如，欧派在年中财报中表示下半年将继续深化整装大家居战略，采取多元形式推进试点。继续推进大家居店&整装大家居点布局。
索菲亚生活体验馆在北京开业，之后计划在一二线城市加速推广。
尚品宅配加码整装云，试水自营装修公司，加速渠道布局，开创C店新业态，新模式取得了不错的业绩。
这与上面多家企业倒闭、破产的现象形成鲜明对比，不禁引人深思，由此看来，家居行业的渠道革命似乎已经打响，一场深度洗牌即将开始，在这轮剧烈的格局重组下，跟不上时代步伐的企业已经被拍死在“沙滩上”。
在这场行业巨变中，最明显可感的是渠道终端的门店之变。随着新兴用户群体的崛起和居民消费水平的提高，传统的家居门店、大卖场无法满足新时代消费群体的综合需求，正面临客流量日益下滑的困境。
新时代环境下大家的消费观念也产生了巨大变化，比如更加注重体验——用户关注的已不仅是产品的品质与服务，更是使用后的精神体验和产品背后价值观的体现。因此互动性、参与性、趣味性都成为了企业场景营销的重中之重。
于是我们可以看到，在更加注重体验的新一代消费者的驱动下，市场上各种创新门店遍地开花。一些品牌力图通过引进新的工具、技术与业态，提供更佳的购物体验，吸引顾客到店，并提高转化。其中，最具代表性的无疑还是欧派大家居店、索菲亚生活体验馆、尚品宅配C店。
这三大巨头门店变化颇具创新精神，走在行业前沿，一些做法也非常值得我们学习与思考。
欧派根据不同城市经销商情况，推出整装大家居、微型大家居、橱衣融合店、衣木融合店等大家居综合形式，目前欧派整装大家居开业21家，第二批40多家店的筹备工作也在有序推进。微型大家居在8个城市已经开始试点。
欧派全屋定制MALL的核心是“1家搞定”，通过整合欧派各品类、各种优质配套产品和服务资源，以设计为核心，为中高端用户提供一站式家居整体解决方案与“全程无忧”的管家式服务。它由“个性化空间定制”、“一站式自主选材”、“管家式全程服务”三大核心服务构成。
以天津欧派大家居店为例，展厅面积2万平米，是目前全国欧派大家居展厅中面积最大的。涵盖了15个主题展馆、11套实景体验样板房，同时拥有研发设计、空间设计2大设计中心，并配套VIP休闲中心、儿童娱乐中心、多功能报告厅。
天津欧派大家居展厅向用户不仅展示自有的橱柜、衣柜、卫浴、木门、墙饰、寝具、家具等品类，并且通过战略合作、ODM等方式整合资源，展示了瓷砖、地板、窗帘、灯饰、吊灯等其他品类产品，供用户一站式选购。以1：1实景样板房为体验，紧密围绕“设计”核心，为用户个性化解决全屋设计、空间定制、软/硬装搭配，一次性统一装修设计风格，实现“一家搞定”。
实践证明，欧派全屋定制Mall通过个性化的“一家搞定”服务，实现多品类的销售，将会拉动订单量的增大，对比单品销售而言，订单成交率将得到大幅度提升。并且，以设计为核心的管家服务，让客户见到未来的家，所见即所得，让痛点不痛，免去消费者四处奔波之苦。同时，这种模式打通O2O生态圈，不仅仅是概念，还具有可持续性，可复制性的现实性意义。
值得一提的是，欧派整装大家居店也在推进布局。欧派整装大家居整合了装修材料、基础施工、软装配饰、定制家具、设计安装以及入住前开荒保洁等全套服务项目，用户仅需购置家电和生活用品即可轻松实现拎包入住，可以说是更进一步真正意义上的一站式家居空间解决方案。
8月26日，索菲亚生活体验馆正式开业。生活体验馆位于北京北四环地铁5号线惠新西街北口站的千鹤家园，作为索菲亚和天猫合作打造的又一家新零售阵地，生活体验馆延续智慧门店的科技体验，以炫酷黑科技解锁全屋定制新姿势。
全新升级的无人化门店，用“刷脸”导购屏全面提高消费体验。消费者只需完成面部信息采集，就可一键生成属于自己的购物账号。同时，直接绑定淘宝或天猫账户，即可像天猫一样将商品直接加进购物车，全程自主下单，自主购物。
除店内的众多产品，索菲亚还准备了拥有数千件产品的“云货架”，囊括全风格全品类家居产品，为消费者实现真正的一站式家居定制体验。
带有AR标识的商品，堪称黑科技中的战斗机。消费者只需扫描二维码，就能将商品以近1:1的效果投射在四周，随时随地，感受最逼真的家装效果。
全新的“DIYhome”定制设计方式，则通过VR技术让消费者成为自己的家居玩家，在海量的产品、案例、场景、户型中，将家居设计方案变为完整的3D实景图，720°沉浸体验自由定制的乐趣和真实。
除了炫酷的沉浸式体验外，占地面积2000平方生活体验馆里，还布置了“有空玩乐”、“有空陪伴”、“有空学习”三大主题体验区，更注重互动感、参与感以及品牌传递的价值。
这座融合家居设计的科学与美学、艺术与技术，将全新的家居生活理念植入到新零售阵地，对于追求个性化和体验服务的定制家居行业来说，展现出了与新零售时代天然契合的优势，或将成为全新的未来家居新地标。
尚品宅配一直以来都是采取实体连锁经营模式，实体店包括直营店和加盟店，其中直营店包括旗舰店(O店)和标准店，O店实用面积在2000平方米左右，而标准店为实用面积300平方米左右，而C店实质上是传统O店的升级版。相较于O店，C店不但面积更大，而且采取了多重业态的集合经营模式。
位于徐汇区的绿地缤纷城的C店，占地超过3000平方米，装修风格时尚化、年轻化，在这里不仅能定制自己喜欢的家具，还能能感受轻奢、主张个性生活的品牌文化，符合当下8090后的消费观念和消费习惯。这也是尚品宅配首次利用多重业态的集合经营，将店铺区域划分成慢生活体验区、亲子玩乐区、家居体验区等多个区域，并且同步引进咖啡、花艺、手作、无人零售、电器服务等特色品牌，为消费者打造全新的体验式消费空间。可以说“C店”不仅把逛店变成一种享受，还能让消费者遇上更美好的生活。
C店的“C”一字双关，它既是中文“超级”中“超”的首个拼音字母，也是英文单词“Collection”（集合）的首字母。“超级”不仅体现在超大的门店面积上，更体现在产品品类与业态的丰富上。其集合特性表现在三方面：
第一，将线上、线下的客流全部汇聚于零售终端，C店形成了一个全新的“场”；
第二，把传统定制家具向前和向后延展。向前有门窗、吊顶、壁纸等装饰建材，向后有软装，如窗帘、灯饰以及其他家居用品。
第三，把产品与消费者的产品体验、生活方式、社交需求深度融合，让消费者亲身体会最时尚、最热门的生活方式。
从原创设计平台到体验馆，尚品宅配完成了从产品到服务再到生活形态引导的自我迭代。“C店”不仅仅是兼具设计与功能性的定制家居体验店，也不仅仅是先锋的生活概念店，更准确地说是集聚新生代创造力的潮流生活方式。
尚品宅配一直都是家居行业渠道创新的风向标，而消费者的需求更加多样化，因此也对零售业态的整合提出了更高的要求。从多人策略到多业态策略，尚品宅配c店无疑是又一次开创了家居生态的新模式。
不难看出，在新零售风口下，全屋定制终端门店正面临新一轮改造升级，家居行业已经掀起了从单一卖场（门店）向智慧生活全场景变革的热火戏码，一场以数据、场景和体验为核心的家居门店变革正破风而来，其最终的目的还是在于让消费者获得新体验。
当然，在提供给消费者更佳消费体验的同时，对自身的经营能力也提出了更高要求。你有没有足够的营业面积用来装新的体验与新业态？有没有可供支配的资金投入到购买新的体验工具与设备？你的团队成员能不能将新增的体验转化成销售力，让顾客愿意更多地买单？这些都是值得思考的问题。
无论如何，在终端门店搭载更丰富的业态与体验，引进数据支撑选址与选品决策，将是所有家具、建材与装修公司努力的方向，谁能找准节奏，提供更佳的用户体验，谁就可能赢取新一轮市场竞争中的成功。