2020年的春天，因为突如其来的一场新冠肺炎疫情，使得众多商家期待中的“开门红”并没有如期出现。疫情防控工作需要避免大规模的人口流动和聚集，寻常百姓居家不外出，工厂企业复工延迟，消费需求降低，很多行业都受到影响，家装行业也在其中。

即便如此，家装行业还是积极为疫情防控贡献自己的一份力，向疫情灾区捐款捐物。还积极响应由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会联合央媒环球网家居联合发出的《中国家装产业攻疫行动——关于免费向消费者提供家装防疫安全、健康环保系统设计咨询的倡议》，为防疫工作尽心献策。

当下，是这场健康攻坚战的最关键时期，在医护科研工作者的不懈努力下，在全社会的通力支援下，已经能够看到了战胜病魔的曙光，但仍然不能松懈。生活要继续，工作要继续，防护要继续。在这段困顿的时间里，装企的情况是怎样的？采取了哪些措施来应对？借此反思今后会如何提高企业自身“免疫力”？以及对行业未来发展趋势怎么看？环球网家居针对这些问题采访了深圳广田云万家科技有限公司（以下简称过家家）总裁丁力。

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主动作为助力疫情防控

作为企业应该勇担社会责任，抗击疫情要主动作为。过家家积极响应此次“中国家装产业攻疫行动”，面对疫情防控这场硬仗，在装企中发挥了标杆带动作用。2月10日，过家家母公司广田集团为援驰疫情疫情防控一线捐赠300万元，定向用于抗击新型冠状病毒肺炎疫情。

作为家装企业，过家家还免费帮助一直居家不出门的业主们，在线答疑解惑、指导维修。同时也为业主准备了数十场公益类直播分享，旨在让有装修计划的业主趁着宅家空档期，早了解早避坑，早规划早开工，为疫情结束之后的装修早做准备。

在产品方面，过家家也做了创新开发。近期过家家将上线“健康包”产品，为业主提供具备消毒功能的智能马桶、消毒烘干晾衣架、新风浴霸、健康水系统、除菌饰面材料等，从产品方面助力业主居家防护。

围绕“控险”做战略调整

疫情爆发后，对国内各行各业都是挑战，人们的生活方式被颠覆，家装行业面临前所未有的挑战。疫情的大爆发造成了太多的不确定性，作为制造型企业的家装行业节后正常复工被迫延迟，而材料供应链也受到很大波及。

有河就跨过去，有山就翻过去。疫情势必对公司2020年生产经营有一定影响，过家家在2月初就通过中高层电话会议，对未来两三个月做出了假设和预判，既做了最好的打算，也做了最坏的打算。丁力表示：“预判不一定对，但总会有新发现，有预判过思考过就坦然一些，所以我们今年整体的战略部署和战略目标会围绕风险控制、风险防范进行调整，暂定延缓了原计划多元化业务及扩张业务的部署安排，同时加快了原定计划线上业务开展的节奏，适当调低年度目标，强化组织、优化流程、勤练内功。”

五方面练就企业“内功”

疫情考验着每个企业的免疫力，疫情正在倒逼家装企业的转型。丁力指出有五方面需要提升企业自身，第一布局线上，第二加强品牌建设，第三加强流程和信息化建设，第四提升团队凝聚力和竞争力，第五持续打造核心竞争力。

布局线上。分为六个关键点：客户分析，全网布局，内容为王，渠道选择，重视视频和专业加坚持。布局线上，首先要做客户分析，根据广田·过家家的客户定位来做线上布局；根据渠道特性，针对性的选择渠道，不同的渠道有不同的作用；线上离不开内容，不同的内容放在不同的渠道，增加线上内容的竞争力；视频是下一个线上风口；布局线上要专业人才和专业团队，布局线上没有那么快见到成果，那么需要的足够的耐心和足够的坚持。

加强品牌建设。疫情后，因为消费心理恐慌，业主选择装修会更加谨慎，品牌成为一个门槛，品牌知名度和美誉度同等重要。品牌成为装修业主选择的捷径。一个优质装企品牌代表信誉和价值，因此广田·过家家疫情后，将加大品牌投入，一方面是广告投放，另一方面重点建设品牌口碑和客户满意度。

加强流程和信息化建设。通过流程节点梳理和再造，通过信息化串联前销获客问题、决签单问题、交付问题 。广田·过家家有一定的线上办公的信息化基础，我们将针对此次疫情中暴露出来的流程和功能等不足，省时度势重新梳理并优化现有CRM（客户管理）、ERP（资源规划）和SCM（供应链管理）以及APP、GDP等信息化系统。

提升团队凝聚力和竞争力。这次肺炎疫情暴露在团队建设上的不足，面对突发事件，应对不足。人才梯队迭代升级，成为疫情后竞争的关键。疫情后，毛利将降低，重点保住人效，减少人力成本。

加强核心竞争力打造。核心竞争力就是产品和服务具有不可替代性，在相同产品质量前提下有价格优势，在相同价格前提下有产品质量优势，在相同产品质量和价格前提下有服务优势。在营销、设计、材料、施工和服务五个方面，哪个方面，给客户留下深刻印象，都会成为广田·过家家不可替代的竞争优势。

行业洗牌同时迎来繁荣

危机之下，有人唱衰，有人乐观。危机的背后也会带来转机，丁力试着预判了疫情结束后家装行业的整体发展趋势。丁力认为萧条之后必有繁荣，这是规律，对于家装行业来说，疫情改变的是消费方式和消费时间，而不是消费意愿和消费宏观总量，房子既然是用来住的，那就要装修，只不过目前需求被压制，事后该装修还是要装修，甚至积累的家装需求还会集中爆发。”

丁力还指出，疫情过后，家装消费观念会发生一些变化，一些新的消费趋势会出现，譬如在线装修咨询服务。线上营销开始，可家装是重体验行业，单效果图很难打动用户，加之很多用户完全看不懂图纸，只能靠电话沟通，效果往往很不理想。“不可否认的是，家装消费仍以线下为主，服务过程中的上门量房、施工服务无法取代。”

同时他还谈到了，人们的室内环境污染观念得到了空前的提高，特别是室内环境卫生观念。长时间的居家防控，人们会感受到室内环境生物污染比化学性污染问题更可怕，更需要做持久性的防控工作。人们会更加追求绿色环保，健康至上，更加追求无污染装饰装修，更加追求自动化智能化功能的家居产品和技术，更加追求具有抗菌抑菌功能的装饰装修和家具材料。

“疫情后整个家装行业大洗牌是避免不了的，所以整体发展趋势一是大批装企倒闭，二是良币驱逐劣币，三是企业从业务导向走向管理导向，四是降本增效成为企业核心竞争力。”丁力说。

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