家装两会|点石装饰袁超辉：如何炼成区域家装“独角兽”

2019/08/22

过去的2018年，家装行业走过了最难的时期，大浪淘沙之后迎来行业发展的分水岭。在房产经济放缓、国家政策充满不确定性的背景下，如何实现企业的可持续发展，成为企业最关注的问题。

2019年8月20日，首届中国家装产业供需链大会和第三届全国住宅装饰行业T20峰会在深圳同期召开，重点围绕住宅装饰装修行业未来十年的发展方向进行探讨，汇聚行业领导、全国T20企业及知名家装企业领袖、住宅部品供应商、高质量服务供应商和行业专家等各方力量，现场论道，共同谋划住宅装饰装修行业的发展战略。现场，我们对话了湖南点石装饰设计工程有限公司董事长袁超辉，听他分享对家装行业的未来趋势洞察。

【Q】：您看来，目前家装行业发展有哪些痛点和挑战？点石装饰将如何优化和解决这些痛点？

【点石装饰袁超辉】：事实上，随着家装行业近年来的快速发展，客户原本一些痛点如价格阈值都已经逐步被解决。目前，家装行业中，我认为客户的核心痛点有三个，第一个是效果的可控性，第二个是交付的可控性，第三个是家装过程的省时性。

针对这三个痛点，点石装饰都有相对应的措施一一解决。首先，在效果层面，点石装饰运用很多数字技术，即在设计层面以数字化的方式，为用户提供更具象和准确的体验。第二个要解决的是交付层面的痛点，提升交付能力可以提高客户满意度，从而有利于品牌的长期发展。目前，家装行业大多数的施工是由工人进行操作的，所以要求工人具备较高的专业度。从2016年开始，点石装饰转型产业化，更注重工人的技术培养，以提高他们的专业性。最后一个则是要优化过程，让客户省时省心。这需要家装企业优化供应链和提高整体服务。点石装饰相信，未来的全屋定制、整装化、甚至整个行业发展趋势，都会更重视解决如何让客户省时省心的问题。

【Q】：点石装饰在整装方面有什么样的布局？

【点石装饰袁超辉】：目前点石装饰是往定制类全装转型。因为点石装饰的定位是中高端客户，如果是标准化的整装，可能还是解决不了中高端客户的需求。点石装饰认为中高端的客户更追求个性化和省心化，这就需要点石装饰尽量做到标准化的同时，满足客户的个性化需求。所以点石装饰现在就是用个性化的设计、服务去打造产品加服务的模式。

【Q】：点石装饰一直深耕湖南市场，成为了区域“独角兽”，有哪些关键的成功因素？

【点石装饰袁超辉】：从湖南区域的综合数据来说，点石装饰在中高档家装市场占有率是领先的，但是说独角兽还是有一点夸张的。点石装饰的经营一直都围绕三个维度。

第一个维度是创造客户价值，这是家装企业的服务核心。点石装饰的客户价值包含超值的产品和专业的服务。超值的产品指的是提供具备价值性、便利性和优选性三者兼备的家装产品。专业的服务指为客户提供全流程一站式的，超出客户预期的服务。

第二则是重视人才的培训，因为家装行业中，无论是产品、设计、施工或是服务，都是靠团队做出来，所以人才培训很重要。点石装饰成立了家装产业化施工团队培训基地，所有施工人员须实现培训上岗，还有200多人的专业售后团队为客户提供专业的售后服务。

第三，点石装饰注重管理和效率，20多年也一直以严格的工程管理和规范的服务流程为各类消费者提供高品质的家装服务。总结来说，就是做好产品，团队，以及企业管理效率这三个方面。

【Q】：您如何看待家装行业的未来发展趋势？将会有哪些新模式或新赛道？

【点石装饰袁超辉】：我认为所谓的模式和赛道都不是最重要的，最核心的是要能解决客户需求，创造客户价值。不论行业采取哪种模式，企业的初心都是围绕这两个核心因素去解决问题。

此外，产业向品牌化发展也是另一大行业发展趋势。从2018年开始，湖南家装行业逐步进入“品牌时代”，消费者越来越重视品牌。品牌装饰企业会更注重产品研发设计，同时保证产品品质。未来将会涌现优秀的品牌装饰企业，做到高效率运行的同时，合理融合从上游、中游到下游的生态链条，从而为消费者提供完善家居服务的实力平台。