2020年的春天，因为突如其来的一场新冠肺炎疫情，使得众多商家期待中的“开门红”并没有如期出现。疫情防控工作需要避免大规模的人口流动和聚集，寻常百姓居家不外出，工厂企业复工延迟，消费需求降低，很多行业都受到影响，家装行业也在其中。

即便如此，家装行业还是积极为疫情防控贡献自己的一份力，向疫情灾区捐款捐物。还积极响应由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会联合央媒环球网家居联合发出的《中国家装产业攻疫行动——关于免费向消费者提供家装防疫安全、健康环保系统设计咨询的倡议》，为防疫工作尽心献策。

当下，是这场健康攻坚战的最关键时期，在医护科研工作者的不懈努力下，在全社会的通力支援下，已经能够看到了战胜病魔的曙光，但仍然不能松懈。生活要继续，工作要继续，防护要继续。在这段困顿的时间里，装企的情况是怎样的？采取了哪些措施来应对？借此反思今后会如何提高企业自身“免疫力”？以及对行业未来发展趋势怎么看？环球网家居针对这些问题采访了红蚂蚁装饰股份有限公司（以下简称红蚂蚁装饰）董事长李荣。

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肩负企业责任 多措并举支援抗疫

企业不能仅仅作为“商业”机构凭借商业价值来衡量，任何一个企业都应肩负起“社会责任”，这是红蚂蚁装饰的企业理念所认同的，认为尤其是家装企业，本身就是“筑家”、“缔造健康品质生活”的企业。

所以红蚂蚁装饰都是围绕“家”来开展工作的，在这次“攻疫”行动中，红蚂蚁装饰集团于2020年1月30日，向苏州市姑苏区政府红十字会捐款100万元人民币用于支援新型冠状病毒肺炎疫情的防治、防控工作。为守护“大国、小家”贡献出了自己的一份力量。另外，在疫情期间每签约一个客户都会再次捐款200元给到慈善机构，继续为抗疫阻击战加油。

其次，对于一线抗疫医务家庭还给予特殊关爱。在疫情期间，如果一线抗疫医务家庭遇到家装维修事宜，红蚂蚁装饰会上门为他们检修，并且免除人工费。还力所能及守护更多的家庭。突如其来的“居家隔离”在一定程度上影响了百姓居家生活的便利性，红蚂蚁装饰针对苏州大市所有家庭特别推出“家庭紧急维修服务”，即使不是红蚂蚁装修的客户，只要有维修需求，都可以联系他们的售后服务部门预约上门或者在线指导维修。

疫情面前没有独善其身的说法，在与供应链商户同舟共济方面红蚂蚁装饰认为跟供应商更应该在此时此刻抱团取暖，不仅发布了“供应商减免租金”的公告，而且凡是入驻红蚂蚁家居文化创意园的商家，2月份的租金全免，3月、4月两个月的租金减半，希望彼此帮扶，共克时艰。
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红蚂蚁装饰董事长李荣

战略目标不变 提高效能抢占先机

受疫情影响，不单单是家装企业，几乎大部分的企业第一季度都会相对萧条。红蚂蚁装饰原本定于2月3日结束假期复工，现在延迟到了2月20日才开始陆续复工，而在此期间他们也做了一系列的动作来尽量缓冲此次疫情对业务的冲击。比如直播吸引流量、线上举办活动提前锁客等等。

但李荣认为：目前还没有必要去改变战略目标，最重要的是加快工作、服务节奏，借此次机会提升企业全员的“效能”，效能其实就是抢占先机，效能也是让客户满意的一大重要因素。

疫情考验着每个企业的免疫力，经历这次疫情给红蚂蚁装饰也带来了更多思考。李荣指出有四方面需要提升企业自身，一是重新审视业务结构，快速优化调整。业务模块不能单一，同时要将一部分精力放在研究“宅文化”上，随着5G的快速发展，给予VR/AR场景构建，云体验、云选材等等势必要真真正正的落实下去。

二是构建及优化业务通路。直播突然爆发式的在家装行业普及了，不可置否有的企业已经相当娴熟，有的企业还在摸索阶段，红蚂蚁集团认为自己属于后者，仍处于摸索阶段，这是未来他们需要加强学习和研究的地方。此外还要提升线上活动、线上成交能力，加强“转介绍”及全员营销的销售渠道。

三是应对危机的应变能力。不论是企业内部财务上资金合理规划、现金流、控制成本，以及后续如何做好开源节流的规划，还是人力资源在疫情危机时对于员工健康动态的把控、线上办公的快速转换和适应，以及对于客户服务线上线下的结合，快速转变销售思维等等，都考验着企业的应对危机的能力，红蚂蚁装饰在以后工作中都会尤其重视这些，提高危机防范意识。

转机大于危机 可能弯道超车

有人唱衰，有人乐观。危机的背后是否会带来转机？李荣试着预判了疫情结束后家装行业的整体发展趋势。他说，“危机”这个词本身就是危险+机会，总的来说转机大于危机。

具体来讲，第一点，他认为疫情的危机加速了不规范企业的淘汰集成，可能本该3-5年才能完成的淘汰升级，在短时间内席卷而来，可能之后更多的企业会转变为求“稳”，扎实企业的综合实力，提升风险应对的综合能力

其次，大家会加大对于“线上”或者说“云端”的研究、投入以及运用，不管是办公形式、销售渠道、平台还是其他活动形式，甚至是场景体验等等，都会有所变化。尤其是5G时代的到来，这个发展趋势不可逆转。

李荣对疫情后的家装业抱有很积极的态度。“疫情导致了我们很多企业“不得不变”、不得不重新思考企业的发展模式、销售通路、服务模式、效能等问题，这对于企业来说是很好的发现问题、解决问题的过程和时机。谁发现的快、解决的早，就有可能实现弯道超车！”李荣表示。

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