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信用建设 + 消费满意度 = 家装行业新秩序
发布日期:2020-12-11

时事

党中央、国务院高度重视社会信用体系建设,这是发展社会主义市场经济的重要基础。为加强诚信建设、营造公平诚信的市场环境和社会环境,会议决定有序健康推进社会信用体系建设。

——11月25日·国务院常务会议


正视一个现状——消费投诉,连年上榜


如果让消费者给家装的“信用”做个评价,以“信用”为关键词,街采十个有过装修经验的路人,恐怕得有半数以上会表示“呵呵”,并且讲出一部50集的跟装修公司智斗、跟设计师Battle的电视剧来,而且集集都有糟心故事。年中,某体育明星在微博晒出自己的装修差评图,引发全网吐槽装修。可见,在装修的糟心事面前,不论身处何地,不论户型面积,不论费用多少,消费者都有着同样“无语问苍天”的心境。

据中国消费者协会投诉大数据,2019年全国消协组织受理投诉中,装修建材类、家具类和厨房电器类产品投诉进入商品类投诉前十,分列第六、第七位和第九位,投诉数量为14044件、13809件和11327件。而且,连续三年均入前十榜单。

2017、2018连续两年,装修问题进入《全国消协组织受理投诉情况分析》报告的“投诉热点分析”,市场准入门槛、施工管理和人员技术水平、质量问题、互联网家装平台预付费等问题成为“老大难”。

2019年,家居家装各项投诉同比都有所下降,这与整个行业开始自查、自律、自我规范的信用体系建设不可分割。企业信用体系是社会信用体系的重要组成部分,它的建立和完善也是我国社会主义市场经济不断走向成熟的重要标志之一。


政策


自2013年起,国家发布《社会信用体系建设规划纲要(2014—2020年)》等社会信用体系建设相关文件共10个。
积极引导行业组织和信用服务机构协同监管,支持有关部门授权的行业协会商会协助开展行业信用建设和信用监管,鼓励行业协会商会建立会员信用记录,开展信用承诺、信用培训、诚信宣传、诚信倡议等,将诚信作为行规行约重要内容,引导本行业增强依法诚信经营意识。

——《国务院办公厅关于加快推进社会信用体系建设构建以信用为基础的新型监管机制的指导意见(国办发〔2019〕35号)》


加快构建行业协会商会组织、第三方机构合作、会员企业参与、政府指导推动、社会监督协作的“五位一体”行业信用体系的总体目标。行业协会商会应发挥行业信用管理的主体作用,不断完善行业信用监管体制,打造行业信用管理平台。
——商务部、国资委《关于进一步做好行业信用评价工作的意见》


共建市场新秩序——信用体系建设是行业特效“去污粉”


家装行业整体呈现“大行业,小企业”的特征,行业缺乏相对统一的口碑或诚信体系,导致众多企业降成本与精力花费在获取用户上,小企业低价获客,无法保障品质,行业整体陷入污名化困境。


在一场装修中,消费者会觉得自己遇到了吃回扣的设计师,遇到不负责任的工长,装修公司也可能遇到过度维权的客户。消费者需要在信任的感觉中完成决策,和商家放心交易;商家也需要在信任的维度中提升满意度,从而获取更广的客源。


行业“去污”,需要的是一套真正的信用体系。

2019年3月

浙江“信用让消费更放心”百场宣贯启动。

2019年3月

湖北家装行业信用平台正式成立,100余家首批信用家装企业正式入驻。

2019年8月

第21届南京家装主材·家具博览会也将“信用,让消费更放心”作为主题。

2019年11月

中国建筑装饰协会《建筑装饰行业家装企业信用评价体系(试行)》。


该体系是中国建筑装饰协会为实行信用体系建设在行业的全覆盖,在住房和城乡建设部办公厅的工作指导下,推出的首部适用于家装行业的信用评价标准,是家装行业的信用管理平台。


在消费选择导向性上,协会联合触达消费终端的行业专业平台“美团点评”战略合作,美团将全面采信 “中国建筑装饰行业家装企业信用评价体系”,给消费者提供“正向选择”。 使评价结果不在束之高阁而是从线下到线上、从B端到C端、从赋能到升级的全维度实践。

“家装企业信用评价体系”认证工作启动以来,整个家装行业进入全面响应模式,价格体系混乱、虚假宣传、施工服务质量差的“市场劣币”,将在行业自律和监管中被驱逐。

中装协住宅产业分会耗时一年,在全国的家装企业中,经筛选、资质审查、国家指定第三方机构评定,遴选出共22家企业。2021年1月12日,“中国家装产业年会”上,将向首批通过“家装企业信用评价体系”认证的企业授牌。



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