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圣都装饰倾情分享——心宽,屋就宽
发布日期:2019-11-25

曾经,家装企业或许还能凭借着自己的市场优势,不顾消费者的需求将自己的产品销售出去,但如今这已不可能。消费者对于品质的要求越来越高,选择家装公司的口碑也越来越重要,服务量身定制、运营精确细致,全流程透明化、规范化等等,家装企业必须要改变自己的发展战略,将消费者的需求放在首位,才能迎合其需求赢得获利空间。

    在颜伟阳的眼中,大家居行业是他为之奋斗一辈子的事业。在圣都装饰迈向一个有宽度、有深度的国际化家居企业的征途上,他希望:让更多圣都人在此实现自己的价值,让圣都成为受人尊重的企业,让大家居行业成为受人尊重的行业。下面是来自圣都装饰董事长颜伟阳的肺腑之言!
我爱家装行业,17年来我们为10万家庭建设了美好家园,同时,我也深知,家装行业存在许多问题。
    家装是一个满意度极低的行业,行业的平均满意度只有18%,家装行业是信任严重缺失的行业,这些问题主要我们从业者诚信缺失,造成了客户对行业失去信任。为难自己,成就客户。我立志重塑家装行业,就是重塑自己,向自己开刀,打破行业潜规则,重塑行业正道。为此我推出了“圣都老颜直达号”,告诉客户“我是圣都装饰董事长老颜,有事直接找我”。
    自我开通直达号以来,客户投诉率上升了55%,由此我知道,此前许多客户面对问题时,投诉无门。其实,我们不怕客户提出问题,可怕的是,不知道问题在哪里。果然,虽然投诉率上升了55%,但客户满意度也提升了45%。因为解决问题是我们共同的期待,问题得到解决,投诉客户自然就变成了满意客户。我们这样做,也是告诫那些投机取巧的员工:谁毁我人格,我砸谁饭碗!
    我知道,在装修过程中,客户担忧的问题有很多。解决客户的担忧,是我们的责任,也是我们的机会。例如,恶意增项和甲醛超标是客户最担心害怕的,也是我最痛心疾首的。甲醛超标威胁生命,为此,我们公开承诺:甲醛超标砸掉重做,造成的时间和材料成本,完全由我们承担。又如,低价签单,然后恶意增项,将严重损害客户的利益,为此我们再次承诺:绝对零增项。把容易造成增项的坑全部都填掉,不在预算内的,也列得清清楚楚,与客户讲得明明白白。

我明白,这样做不容易,因为将所有可能的增项累计在一起,报价看起来会比较高,因而签单难度会增加,但我相信,客户不会拒绝我们真诚地对他们好,他们心里都是明白的。 
    综上所述,可见在颜伟阳心中,他希望做企业不再以利润最大化作为唯一的、传统的目的,而是将满足社会需求和解决社会问题作为自己终生追求的目标。家装行业最重要的是产品和服务,但是用产品和服务跟客户交换什么?并不是价格、并不是贸易、并不是我们之间的博弈,它应该是一个交心的过程。
如何才能做到与客户将心比心?让消费者对家装行业重拾信心,重塑行业正道?圣都装饰董事长颜伟阳将在12月3日 2019中国住宅产业年会上与我们倾情分享——心宽,屋就宽!

敬请关注2019中国住宅产业年会,共谱行业华美篇章!

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